圆通网点失火引关注 快件理赔难在价值核实

　　随后，圆通官方微博表明经邮政管理局现场查看询问，这次火灾是因为近邻一家商铺电路老化起火，触及到此网点，现场没有形成人员损害。当前，此网点负责人正在活跃与客户洽谈，处理快件的补偿疑问。

　　记者查询采访发现，业界快件理赔疑问甚少与稳妥公司签约，通常是与用户签定保价协议，而对于快件理赔价值核实存在不合。

　　●南方日报记者 彭琳 实习生 陈律言

　　快件理赔难在价值核实

　　圆通事发网点负责人表明，所属片区的客户能够先上彀查询到站时刻，再联络工作人员核实包裹方位。假如承认包裹在火灾中被焚毁，公司将对顾客进行补偿。“当前丢失状况还在计算，咱们会和顾客商议协议补偿，不会让客户承当丢失。”

　　记者从圆通内部人士处得悉，公司的理赔处理方法通常有以下两种：第一种，假如客户在电商渠道收购，依据收件人供给的有关网购证据，公司协调发件人进行补发；第二种，假如客户不是在电商渠道收购或许不肯意补发，则经过核实物品价值，进行洽谈补偿。“第二种状况通常比较费事，有时客户会虚报价值，当前这是一个灰色地带。”

　　上述圆通内部人士表明，快递职业通常只会与用户签定保价协议，不会触及稳妥第三方介入。韵达有关负责人也向记者表明，韵达没有展开托保事务。记者从广东省邮政管理局了解到，花费者假如是寄送宝贵的物品，主张签定保价协议，防止后期赔付不必要的花费胶葛。“可是，基本上没有快递公司和稳妥公司就快件签定稳妥协议的。”

　　我国快递征询网首席参谋徐勇承受南方日报采访时表明，快递公司之所以不肯和稳妥公司签定协议，一方面是本钱疑问，另一方面是大都状况下稳妥公司赔付的金额不会超越快递公司投保的金额。

　　不过，也有快递公司推出了快件稳妥商品。记者从顺丰快递总部得悉，顺丰此前有一款“高价值特安件”稳妥商品，对于寄送宝贵物品的一般花费者。此外，本年9月又推出了“买卖宝”和“保时达”两款稳妥商品，前者是对于加盟电商，后者是确保高峰期的时效性。不过顺丰有关负责人也表明，快递公司是被迫的一方，只能经过商品优化来主张客户收购稳妥。

　　记者了解到，不相同的快递公司，保价协议的保费也不相同。顺丰的保费依照所寄物品价值的千分之五来收取，而对于价值核实是最难的。此外，顺丰有关负责人表明，并不是一切的花费者都情愿签定保价协议，“毕竟要多出一些费用”。至于赔付金额，则需求依据有关规定细则进行判定核实，比方损坏程度，能否运用等等。

　　花费者稳妥认识需加强

　　因为快递稳妥不是国家强制执行的，是花费者自愿挑选。而当前国内快递花费者遍及没有稳妥认识，乃至对手机、珠宝等宝贵物品的快递也缺乏稳妥认识。一旦呈现不可抗力，形成包裹损毁，快递公司通常依照运价倍数补偿，这很容易引发补偿胶葛。

　　现代物流报副总修改、我国物流学会特约研究员杨达卿承受南方日报采访时表明，这次圆通火灾工作再次提醒花费者，在邮递宝贵物品时，一定要收购稳妥，削减也许的丢失。

　　谈及快件补偿解决疑问，徐勇则以为花费者本身要培养起收购稳妥的认识，为宝贵快递物品投保。其次，主张快递职业的投保运作方法能够借鉴航空公司的稳妥方法。“若发作包裹意外，花费者可获得来自稳妥公司和快递公司的双份补偿，就像蒙特利尔公约相同。”

　　记者了解到，近年来快递职业安全隐患一直存在。2012年10月22日，南航飞机在大连下降时呈现包裹自燃，即是因为快递中有易燃物品。而据有关报导，仅北京“双11”时期，快递公司在收寄件中严格执行“验视准则”的还不到一半。

　　此外，快递仓储安全也不容忽视。杨达卿承受南方日报采访时表明，花费品电商公司需求的仓储不相同于工业公司的库房，存储数量大、品种多、信息化程度高。而国内电商遍及面对疑问，一是现代化库房难求，二是仓储房钱年年上涨。“当前上海、广州等一线城市的仓储房钱年增幅达到4%摆布。这也是为何天猫、亚马逊、京东、苏宁易购等国内电商巨子都要兴修仓储的缘由。”

　　而快递公司遍及缺乏电商的雄厚资本，很难在一线城市的优胜方位自建库房。依据我国物流与收购联合会在2014年头对128家要点联络物流公司的公司担负查询显示，因为物流用地很难获批，想在北上广等城市寻觅证照完全、管理标准的仓储资本很艰难。

　　■连接

　　包裹险：

　　寄存过程中失火形成丢失可理赔

　　南方日报讯 假如包裹在运送途中遇到恶劣气候，比方说劲风大雨包裹浸了水，或许库房着火，包裹被焚毁，谁来赔呢？通常而言，花费者在网购过程中遇到此类工作，都会找卖家来处理，而卖家只能找快递公司来补偿。

　　事实上，这种危险也能够让稳妥公司来买单。所谓的快递包裹险，通常会承保恶劣气候如雷电、海啸、地震、洪水等自然灾害或因为运送工具遭受停滞、触礁、淹没、磕碰、倾覆、越轨、坠落、失踪，或因为失火、爆破意外事故所形成的悉数或有些丢失。

　　以某稳妥公司推出的“XX快递邮包险”为例，该稳妥条款规定，被稳妥人交寄的快递邮包，在运送及寄存过程中，因为失火、爆破所形成的悉数或有些丢失，该稳妥能够补偿。

　　不过，该稳妥也说明晰免责的规模。该稳妥保证规模仅为顺丰、申通、圆通、中通、汇通、韵达六家快递公司的快递事务；稳妥标的为稳妥价值在2万元以内的符合国家法律法规和快递职业标准的快递包裹。而且，因为快递公司的不善保管、中转站的“暴力分拣”致使包裹因磕碰、揉捏所形成的货品悉数或有些丢失，该稳妥则不会予以补偿。